La procédure répond aux questions : Comment faire ? (b) Plus généralement, il désigne toute l’organisation industrielle qui correspond à la livraison d’un nouveau produit à temps et à la qualité prescrite. Dans le cas de processus complexe il pourra être adjoint une représentation graphique ainsi qu'une cartographie complète des processus. partie du management de la qualité (3.3.4) axée sur la définition des objectifs qualité (3.7.2) et la spécification des processus (3.4.1) opérationnels et des ressources associées, nécessaires pour atteindre les objectifs qualité La norme ISO 9001 donne une réponse, pas franchement avenante pour des débutants, même s’ils ne manquent pas de courage comme la majorité de nos Clients : Le terme processus est très fréquemment utilisé dans le cadre d’une démarche Qualité ou de l’ISO 9001. 1.1. En fait, cette approche constitue un changement radical de la vision du management de la qualité. ... Enfin, le processus de contrôle qualité doit être permanent afin de s'assurer que les éventuelles mesures correctives donnent des résultats satisfaisants et de détecter immédiatement les éventuelles répétitions des problèmes ou les nouvelles défaillances. Au cas où vous ne souhaitez pas utiliser les notations recommandées, il sera nécessaire d'établir une symbolique (forme de base) pour représenter chaque caractéristique, boucle de décision et autres outils existant dans le processus à cartographier. DEFINITION DE LA QUALITE [1] "Ensemble des propriétés et caractéristiques d’un produit ou service lui conférant l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites". Définition de la qualité totale. Mais surtout, il demande de la rigueur et une méthodologie claire. Une tâche est de plus faible granularité qu'une activité. Norme NF X 50-120 Cette définition fait référence aux "besoins exprimés" c’est-à-dire à la notion de Les processus de mesure sont au cœur de l'optimisation des processus. Processus RH iso 9001. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées. Sensibilisation à la qualité et aux normes ISO (ou autres référentiels, ou NF) 3. Dans le cadre de nos prestations de conseil, accompagnement, audit et formation nous pouvons être à vos côtés pour tous vos projets. Ils sont en général au nombre de 5 à 15. En d'autres termes, les entreprises utilisent différentes ressources pour que la qualité … Le mode pilotage répond de plus à la question : Combien ? Le processus métier ne doit pas être confondu avec un workflow qui est la traduction informatique d'un processus entièrement automatisé. Ceci repose sur : La définition d’objectifs stratégiques de … Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Une action est une étape plus détaillée qu’une tâche. En fait, cette approche constitue un changement radical de la vision du management de la qualité. Chaque tâche peut être définie comme une collection d'actions. Le processus est fondé sur la réussite des projets précédents; il bénéficie d’un effet d’expérience, d’une capitalisation des savoir-faire. Il consigne de façon synthétique l’ensemble des dispositions générales prises par l’établissement de santé pour obtenir et maîtriser la qualité. Processus métier définition Définition d'un processus L' ISO 9000:2000 définit ainsi le processus "Ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie". L’approche processus principe de management est un des 7 principes de management de la qualité.. Pour reprendre la définition de l’EFMQ (European Foundation for Quality Management), le processus correspond aux « moyens à l’aide desquels l’organisation met en œuvre et déploie les … La désignation du pilote, des acteurs, des supports et principaux moyens. Note 4: Mais où est passé le processus « Gestion de la Qualité ?. L'ancienne norme ISO 8402 (maintenant annulée2) en donnait la définition suivante : « Contrôle : activités telles que mesurer, examiner, essayer ou passe… Dans l’approche processus ils sont classé en : Le processus est décrit sous forme d’activités. Définition d'un process qualité. Qu’est ce qu’un processus? Les principes Manager les risques du Groupe c’est : * Les identifier ; * Estimer leur criticité ; * Les maîtriser. Ce sont par exemple les processus de planification des actions, de pilotage de l’amélioration ou de définition et suivi des objectifs. ... et dont la qualité est donc importante. Un second type de représentation graphique Remarque : Il … Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. Le pilotes de processus vérifient l'attente des objectifs qualité sur la base des résultats des indicateurs associés et des valeurs cibles. À celles-ci s'ajoute la vision informatique du processus (C). Leur définition, leur cartographie et leur évolution doivent être au centre de vos priorités. Note 3: Les activités concernant les finances ne font pas partie des exigences de la norme ISO 9001:2015, toutefois comme la facturation est une activité que l’entreprise souhaite surveiller de près nous en avons fait un processus.. Illustration des principales missions du pilote de processus… Déterminer la conformité ou la non-conformité des éléments du système qualité ; Ces éléments sont soit des objets matériels (pouvant être perçus comme des flux par la logistique à des fins d'évaluation) soit des informations, soit les deux. Une question m’est très souvent posée par les responsables qualité de petites PME en début de formation : quelle est la différence ente « processus » et « procédure » ? L'article n'a pas été envoyé - Vérifiez vos adresses e-mail ! Pour reprendre la définition de l’EFMQ (European Foundation for Quality Management), le processus correspond aux « moyens à l’aide desquels l’organisation met en œuvre et déploie les … qualité et d’objectifs qualité, la planification de la qualité, la maîtrise de la qualité, l’assurance de la qualité et l’amélioration de la qualité. Quand ? Par exemple : un plan utilisé dans un processus de fabrication, … Ressources matériels / gestion des locaux . Avec notre logiciel de gestion des talents TalentSoft, pilotez l'ensemble des fonctions RH pour élaborer la stratégie d'entreprise la plus performante possible. Impossible de partager les articles de votre blog par e-mail. Definition Contrôle qualité . Les processus de management, comme le management du système organisationnel, vont dessiner la culture de votre entreprise. Cette qualité se retrouve dans l'organisation, la production, le management et les produits ou services commercialisés. Cliquez pour envoyer par e-mail à un ami(ouvre dans une nouvelle fenêtre), Cliquez pour partager sur Facebook(ouvre dans une nouvelle fenêtre), Cliquez pour partager sur Twitter(ouvre dans une nouvelle fenêtre), Cliquez pour partager sur LinkedIn(ouvre dans une nouvelle fenêtre). C’est le cas lorsque celui-ci est pris en charge par un organisme tiers : fournisseurs, …. Termes et définition. Exemple de points à documenter dans une fiche de données processus : Il existe des standards pour représenter des processus le BPMN qui est très utilisé pour les processus dématérialisés et la norme ISO 5807:85. Il peut arriver que certains éléments d’entrée deviennent des éléments de sortie sans aucune transformation. Chaque étape est décomposée en activités. Une action est de plus faible granularité qu'une tâche. partie du management de la qualité (3.3.4) axée sur la définition des objectifs qualité (3.7.2) et la spécification des processus (3.4.1) opérationnels et des ressources associées, nécessaires pour atteindre les objectifs qualité Sélection d'un consultant 4. Elle génère ses propres données, et est la seule à créer ou modifier celles-ci dans tout le système d'information. Définition et déclaration officielle par la Direction des engagements et des objectifs qualité 2. Le pilote (celui qui rend compte du fonctionnement du processus). Les processus de management et de direction vont décrire comment vous souhaitez organiser les relations hiérarchiques avec vos collaborateurs, le degré d'autonomie des équipes. L'approche processus permet d'identifier et de maîtriser les interfaces entre les différentes activités. Maîtrise des équipements de contrôle, de mesure et d'essai : pour s'assurer que les contrôles sont fiables, il faut gérer la qualité … Le processus métier multicanal peut s’intégrer avec des applications métiers. Définition Processus Qualité: Le processus est un ensemble d’activités corrélées ou en interaction qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie. Une entreprise qui applique un processus qualité est une entreprise qui met tous les moyens mis en œuvre pour convertir des éléments d'entrée en éléments de sortie. Il communique les informations significatives à propos des démarches qualité, au sein des établissements de santé. Le processus, ou enchaînement des activités composant la chaîne de valeur. ), Actions : Créer une commande vierge, ajouter/retirer une ligne de commande, Action directe : créer une commande client. Mots clés: qualité, processus, management, formation Introduction: Lobjectif de cette communication est de mettre en évidence l'apport de l'approche processus, élément phare de la version 2000 des normes ISO. Définition pour : Etapes de la démarche qualité Sans aucune doute, le processus de la démarche qualité compte plus que le résultat, car il s'agit d'un processus continu ! Tâches et Activités en viennent-elles à se confondre ? Les processus opérationnels représentent l'activité cœur de métier de l'entreprise : de l'élaboration à la prise de commande / livraison des produits et services pour les clients. Il s’est avéré, en définitive, non approprié à l’amélioration durable des processus de gestion, car il refuse, par définition, les améliorations incrémentales. Ce document qualité est intégré dans le système documentaire. Il consigne de façon synthétique l’ensemble des dispositions générales prises par l’établissement de santé pour obtenir et maîtriser la qualité. Nous pouvons assurer la sensibilisation de votre personnel, l'animation de groupes de travail, la formation des pilotes de processus, l'identification et description des processus, l'analyse des performances actuelles, la construction des indicateurs de performance … Ayant ses propres tâches et générant ses propres données, elle représente un bloc fonctionnel autonome. Axess qualité maîtrise l'ensemble des étapes nécessaires à la conduite d'une approche processus simple et efficace. processus et du système d’information de l’entreprise, le BPR a connu un taux d’échec de l’ordre de 50 % aux États-Unis, et encore plus en Europe. La fiche d'identité d'un processus est le document de base qui regroupe les renseignements nécessaires pour avoir une connaissance du périmètre de ce processus, des éléments qui déclenchent la mise en route du processus, les éléments de sortie et leur niveau de performance attendu. Le premier décrit les activités de l'entreprise selon une vision transversale par rapport à l'organisation de celle-ci tandis que le second explicite le « comment faire » dans cette organisation. Le BPMN ne distingue que deux niveaux de décomposition : sub-process et task, le terme activity est utilisé de manière générique pour parler de tous les niveaux de décomposition ou de regroupement. ... 2000) est conçue sous forme de recommandations, décrivant de façon complète un système de management de la qualité et les processus le composant. Il est accompagné de ses outils de pilotage. Définition des règles métier visant l’amélioration, la baisse des risques et automatisation de certaines tâches, 4. ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019Pourquoi une Démarche Qualité (1) Un service /une Activité est une structure organisée ayant des utilisateurs /clients donc des Besoins à satisfaire D’où la nécessité de maîtriser la Qualité de ses processus (et toutes ses interactions) et de mesurer la satisfaction de ses utilisateurs/clients Pour quelle valeur ajoutée ? Enchaînement ordonné d'activités à valeur ajoutée, déclenché par un événement et aboutissant à un résultat tangible pour son bénéficiaire : * un processus répond toujours à un événement ou à une sollicitation : besoin, attente d'un client interne ou externe.Définition du terme processus en qualité Les éléments d’entrée d’un processus sont généralement les éléments de sortie d’autres processus. Définition : processus (m) (inv) ... Gestion de la qualité) Système dactivités qui utilise des ressources (personnel, équipement, matériels, informations) pour transformer des éléments entrants en éléments de sortie dont le résultat final attendu est un produit ou un service. Contrôle et essais : s'assurer que le produit/service est conforme. Pour cela, il faut que votre entreprise soit certifiée en répondant aux exigences d’une norme. La qualité de vos produits ou services sera notamment validée par … ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019Pourquoi une Démarche Qualité (1) Un service /une Activité est une structure organisée ayant des utilisateurs /clients donc des Besoins à satisfaire D’où la nécessité de maîtriser la Qualité de ses processus (et toutes ses interactions) et de mesurer la satisfaction de ses utilisateurs/clients Le processus répond aux questions : Quoi faire ? Un processus est un enchaînement d’activités logiques qui apportent de la valeur ajoutée. 2 S’’eennggaaggeerr dddaannss quunnee edé émmaarrcchhee rquuaalliittéé cesstt eéggaalleemmeenntt ggéénnééraatteeuurr ddee ggaaiinnss coonnccrreettss enn ccee qquuii ccoonncceerrnnee Un processus peu être externé. Lorsqu'un processus métier se termine, il déclenche un ou plusieurs événements dit « terminaux », susceptibles de déclencher un autre processus métier. Processus de haut niveau : Gestion commerciale, Processus intermédiaire : Vente de produits, Processus élémentaire : Vente de produits en magasin, Activités : Comprendre et reformuler les besoins du client, identifier les produits demandés, établir la commande, valider la commande, Tâche : Créer une commande (toutefois « établir une commande » et « créer une commande » sont à une granularité qui peut être similaire. 1.1 Définition d’un processus Cette définition est en fait assez incomplète. Le contrôle qualité est similaire, mais pas identique, à l'assurance qualité.Cette dernière est définie comme étant une procédure ou une série de procédures visant à s'assurer qu'un produit ou un service en cours de développement (donc avant que le travail ne soit terminé, contrairement au contrôle qualité qui intervient après) répond aux exigences spécifiées. Objectif L'objectif du management des risques est d'atteindre une conformité égale à 100% et un zéro défaut dans les processus opérationnels. qualité et de performance de l’entreprise qui vise à continuellement améliorer ses processus. Un système d'assurance qualité est réputé renforcer la confiance du client et la crédibilité d'une entreprise, améliorer les processus de travail et l'efficacité, et permettre à une … Ces principes sont classés par ordre d'importance. A partir de ces éléments, un processus se définit comme suit : L'identification et la formalisation des processus de l'entreprise consiste alors àrepérer les différentes « chaînes d'activité » … Dans la version ISO 9000 version 2015, il n'… Processus critique 1. Il s'agit aujourd'hui d'un véritable cadre de référence modelant le système qualité. Il s’agit dans la démarche qualité de représenter les processus majeurs de votre entreprise. 1-1 Définition de la qualité : Plusieurs définitions ont été formulées pour le concept, nous en avons retenu les trois suivantes : L’association française de normalisation (afnor) définit la comme étant «L’aptitude d’un produit ou d’un service à satisfaire les besoins des utilisateurs». Axess qualité maîtrise l'ensemble des étapes nécessaires à la conduite d'une approche processus simple et efficace. Chaque activité peut être définie comme une collection de tâches (avec des données d'entrée et des données de sortie ainsi que des boucles de contrôle). processus opérationnels (de réalisation / production); processus supports (de soutien opérationnel / support de production / ressources); processus de pilotage ou de direction (de management / décisionnels). L’approche processus en ISO 9001 est une approche qui se base sur l’identification des besoins clients en terme de qualité. pour convertir des éléments d’entrée en éléments de sortie… avec valeur ajoutée. Il permet de mesurer l'efficacité du processus RH dans une démarche de qualité comme celle de la certification iso 9001. Au programme de cet article : Processus RH : définition L'approche processus s’appuie sur une identification systématique et un management des processus et de leurs interactions de manière à obtenir les résultats prévus conformément à la politique qualité et à l'orientation stratégique de l'organisme. Un processus métier (ou processus principal ou processus opérationnel) est toujours déclenché par un événement dit « déclencheur ». Dans ce domaine de la qualité, les termes ont un sens précis, univoque : un « processus » est un ensemble d’activités utilisant des ressources (personnel, matériel, informations…), visant à transformer des « éléments entrants » en « éléments sortants », pour aboutir à un résultat final attendu qui sera un produit ou un service. D'abord décrit dans la norme ISO 9004 version 2000, ils ont été intégrés plus tard dans la norme ISO 9000 version 2005 à travers 8 principes. Contactez-nous afin d’être accompagné par nos experts : Ping : AMDEC - Analyse des Modes de Défaillance leurs Effets et leur Criticité, Ping : Approche processus et Management par approche Système², Ping : Définition Mesure Qualité - ISO 9001 - Certification QSE, Ping : Les différents types d'audits qualité - Certification QSE, Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Comme son nom l'indique, elle vise l'amélioration des processus d'une entreprise, lui permettant d'accroître sa performance. Par exemple : un plan utilisé dans un processus de fabrication, une relevé des exigences client, ou un catalyseur dans un processus chimique ne sont pas nécessairement modifié dans le processus de fabrication mais ils y participent largement.Les processus d’un organisme sont planifiés et mis en œuvre dans des conditions maîtrisées afin d’apporter une valeur ajoutée. La vérification e-mail a échoué, veuillez réessayer. La définition de l’audit qualité a évolué en quatorze (14) ans : Selon les normes ISO 8402 -1986 et 10011- 1990 : c’est l’examen méthodique et indépendant, en vue de déterminer si les activités et résultats relatifs à la qualité Les processus de mesure traitent l'efficacité des processus eux-mêmes, en fournissant la mesure des écarts entre les résultats et les objectifs définis. Un processus est caractérisé par 6 paramètres : Le processus peut être défini dans une fiche de données processus (« data sheet » en anglais) qui pourra documenter les caractéristiques du processus et apporter un complément d'information nécessaire à une compréhension la plus complète possible du fonctionnement du processus y compris, lorsque nécessaire, les objectifs à atteindre. Définition du Processus Achat. https://fr.wikipedia.org/w/index.php?title=Processus_(gestion_de_la_qualité)&oldid=164535511, Portail:Sciences humaines et sociales/Articles liés, licence Creative Commons attribution, partage dans les mêmes conditions, comment citer les auteurs et mentionner la licence, Les éléments d'entrée d'un processus sont généralement les éléments de sortie d'autres processus amonts. Reprenons la définition générale proposée par … Il peut arriver que certains éléments d’entrée deviennent des éléments de sortie sans aucune transformation. L'exploitation de ces mesures permet l'amélioration continue des processus, selon la roue de Deming. Ce document qualité est intégré dans le système documentaire. L’assurance de la qualité est définie comme la partie du management de la qualité visant à donner confiance en ce que les exigences pour la qualité … Définition du processus. Mots clés: qualité, processus, management, formation Introduction: Lobjectif de cette communication est de mettre en évidence l'apport de l'approche processus, élément phare de la version 2000 des normes ISO. Qu’est-ce que la cartographie des processus, et en quoi peut-elle être un support pour l’organisation et la qualité du management de votre entreprise ?. Il communique les informations significatives à propos des démarches qualité, au sein des établissements de santé. On dit qu'un processus est externalisé quand il « sort » de l'entreprise, c'est-à-dire qu'il met en action des partenaires ou des sous-traitants. Un processus est un ensemble d'activités corrélées ou en interaction qui utilise des éléments d'entrée pour produire un résultat escompté, selon la norme ISO 9000:2015 . ... Changements apportés dans le Système de Management de la Qualité apportés par le nouveau processus commercial. Ils devront fournir du sens à vos équipes, déterminant de la motivation. Si ce bien ou service couvre une attente du marché, il pourra être échangé contre des ressources permettant de poursuivre l'activité de l'organisme. Un processus (ou activité) est dit critique lorsqu'il est directement concerné par l'amélioration envisagée. Les processus de support représentent l'activité de mise à disposition en interne des ressources nécessaires à la réalisation des processus opérationnels : achats de fournitures, RH, comptabilité, etc. Les éléments d’entrée d’un processus sont généralement les éléments de sortie d’autresprocessus. Les exigences en matière de qualité ne cessent d’évoluer et les entreprises pharmaceutiques doivent continuellement chercher à s’adapter et trouver de nouveaux dispositifs de plus en De nombreuses méthodes proposent des démarches qualité différentes. Le processus, ou enchaînement des activités composant la chaîne de valeur. Le système de mesure, de surveillance ou de contrôle associé. Une question m’est très souvent posée par les responsables qualité de petites PME en début de formation : quelle est la différence ente « processus » et « procédure » ? Niveau 3 – Défini Le processus est formalisé, documenté et peut être appliqué selon cette définition pour tous les projets identiques dans l’entreprise. Il s’agit simplement de représenter graphiquement les processus d’une organisation, les cartes de processus, pour assurer une démarche qualité, notamment en s’appuyant sur la norme ISO 9001. . Le terme « principe de management de la qualité » renvoie à la notion de règle, de théorie ou de conviction fondamentale qui a une influence majeure sur la manière de mettre en oeuvre une démarche qualité. La qualité totale n'est jamais obtenue, les entreprises tentent de s'en approcher. Définition de la qualité . Nous pouvons assurer la sensibilisation de votre personnel, l'animation de groupes de travail, la formation des pilotes de processus, l'identification et description des processus, l'analyse des performances actuelles, la construction des indicateurs de performance … On dit que deux processus sont collaborants s'ils s'échangent une information (produite par le premier, consommée par le second). On distingue souvent le pilotage opérationnel et le pilotage stratégique. Selected answer: Explication Explanation: Process. Il faut donc identifier l’équipe de pilotage des processus et nommer ce que l’on appelle des pilotes de processus. Pour qu’un processus fonctionne de manière efficace il doit être piloté de sorte à ce que les dispositions établies soient appliquées. Son déroulement et sa performance intrinsèque conditionnent la réalisation des finalités du projet d'amélioration considérée. Les processus d'un organisme sont généralement planifiés et mis en œuvre dans des conditions maîtrisées afin d'apporter une valeur ajoutée. Ces principes décrivent les bonnes pratiques qu'une organisation doit adopter pour améliorer ses performances. Les processus de pilotage représentent l'activité d'élaboration des informations internes permettant le pilotage de l'activité de l'entreprise. Le modèle de processusconsiste à concevoir l'objectif de l'entreprise commeétant la fourniture de produits et/ou services conformes aux attentes des clients.Ainsi, l'entreprise est modélisée comme un ensemble de processus permettantd'identifier les besoins des clients et de les transformer en un livrable : le produit ou leservice. Création d'une structure de pilotage 5. Chaque activité peut être définie comme un ensemble de tâches (avec des données d’entrée et des données de sortie. On parle de qualité totale lorsqu'une entreprise travaille pour proposer la meilleure qualité possible. En effet, la direction générale, les responsables de service, le responsable qualité / QSE et enfin le pilote de processus se mettent autour de la table pour poser un diagnostic sur la situation actuelle et à venir.. 1. Toute conjonction d’activités qui utilise des ressources (humaines, matérielles, informationnelles, etc.) Les éléments d'entrée (données ou produits), Les éléments de sortie (données ou produits), et. Commençons avec la définition du terme Achat dans le milieu de l’entreprise. Par BME Consulting. Ces éléments sont soit des objets matériels (pouvant être perçus comme des flux par la logistique à des fins d'évaluation) soit des informations (voir processus pour le système d'information dans ce cas), soit les deux. Figure 3. Un processus est un ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforment les éléments d'entrée en éléments de sortie (norme ISO 9001:2000). Process est le terme anglais pour processus. Les tâches peuvent être décrites comme un ensemble d’actions. Les processus de management : ils retranscrivent la stratégie, les objectifs et permettent de piloter la démarche Qualité tout en assurant son amélioration continue. Qu’est-ce que la cartographie des processus, et en quoi peut-elle être un support pour l’organisation et la qualité du management de votre entreprise ?. Pour y parvenir aisément ce lexique regroupant le vocabulaire du management de la qualité, décrypte le langage spécifique à la gestion de la qualité, à … Ce travail n’est pas qu’une formalité. Bien que l'expression "cartographie des processus" soit souvent rencontrée, aucune cartographie processus n'est imposée par la norme ISO 9001.En effet celle-ci demande simplement à ce que le manuel qualité contienne "une description des interactions entre les processus".Le choix de représentation est donc laissé à chaque organisme. Il nécessite une compréhension en profondeur des enjeux. Définition Processus - Définition ISO 9000-2005 Ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie •Un processus présuppose : des éléments entrants mesurables, une valeur ajoutée, des éléments de … Partie du Management de la Qualité axée sur la définition des objectifs Qualité et la spécification des processus opérationnels et des ressources afférentes nécessaires pour atteindre les objectifs qualité. De nombreuses entreprises comportent un service distinct dédié à l'assurance qualité. Dans le cas d’une entreprises déployant son SMQ uniquement sur un service, les RH, peuvent être externées si elle ne sont pas inscrites dans le périmètre de certification bien que dans la même société. L'utilisation d'une approche processus peut conduire à élaborer une cartographie des processus qui permet de représenter l'entreprise à travers les liens entre les différents processus (voir § « Représentation graphique d'un processus » ci-dessous). Lorsque la conformité du produit résultant ne peut être immédiatement ou économiquement vérifiée, le processus est souvent qualifié de «. Les champs obligatoires sont indiqués avec *. Processus : définition, synonymes, citations, traduction dans le dictionnaire de la langue française. Il s'agit d'un moment privilégié pour que les acteurs impliqués partagent sur un processus ciblé. ISO 15189 – Laboratoire de biologie médicale, Certification HAS – Établissement de santé, AMDEC - Analyse des Modes de Défaillance leurs Effets et leur Criticité, Approche processus et Management par approche Système², Définition Mesure Qualité - ISO 9001 - Certification QSE, Les différents types d'audits qualité - Certification QSE, En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées. Le but de la démarche qualité est simple : répondre à la demande et aux besoins des clients. Il ne faut pas confondre « processus » avec « procédure » (voir Procédure d'entreprise). Par exemple, pour un processus de fabrication : les « données d’entrée » sont la matière première